Politique de remboursement

Chez Luxoroc, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée grâce à notre service de paiement à la livraison (Cash on Delivery) et une livraison rapide entre 24h et 48h.

1. Conditions de retour

  • Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception.

  • L’article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

  • Les retours ne sont acceptés que si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur d'expédition.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [votre email/service client] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous examinerons votre demande et vous enverrons les instructions pour le retour.

  3. Après réception et inspection du produit, nous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.

3. Remboursement

  • Si votre retour est accepté, nous vous proposerons un échange ou un bon d’achat pour un prochain achat.

  • Aucun remboursement en espèces n'est possible, sauf en cas d'erreur de notre part.

  • Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

4. Exceptions

  • Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

  • Les produits d'hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, etc.) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité sanitaire.

  • Si vous refusez un colis sans raison valable après commande en paiement à la livraison, vous ne pourrez plus bénéficier de ce mode de paiement à l’avenir.

Pour toute question, contactez-nous à [votre email/service client].

في Luxoroc، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة من خلال خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) والتوصيل السريع في غضون 24 إلى 48 ساعة.

1. شروط الإرجاع

  • يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه.

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة.

  • الإرجاع مسموح فقط إذا كان المنتج تالفًا، به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج خاطئ.

  • يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، إلا في حالة وصول المنتج تالفًا أو خطأ في الطلب.

2. إجراءات الإرجاع

  1. تواصل مع خدمة العملاء عبر [بريدك الإلكتروني / خدمة العملاء] مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

  2. سنراجع طلبك ونرسل لك التعليمات اللازمة للإرجاع.

  3. بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض الإرجاع.

3. الاسترداد

  • إذا تم قبول الإرجاع، سنوفر لك استبدالًا للمنتج أو قسيمة شرائية لاستخدامها في طلباتك القادمة.

  • لا يتم تقديم استرداد نقدي، إلا في حالة خطأ من طرفنا.

  • قد تستغرق معالجة الإرجاع حتى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

4. الاستثناءات

  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض غير قابلة للاسترداد.

  • المنتجات الصحية (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية) لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.

  • إذا رفضت استلام الطلب دون سبب مقنع بعد اختيار الدفع عند الاستلام، لن تتمكن من استخدام هذا الخيار مستقبلاً.

للاستفسارات، تواصل معنا عبر [بريدك الإلكتروني / خدمة العملاء].